加强门诊管理，提升服务质量——四川省区召开门诊服务能力提升座谈会

2024年2月28日，爱尔眼科四川省区“门诊服务能力提升”座谈会在四川眼科医院成功召开。省区总院长樊映川、财务、人资、健教、医疗、护理、信息、质控中心负责人及四川省省会级、地市级、县级共6家医院院长、相关职能部门、门诊负责人参加讨论，省区医疗总监刘德根先生主持。会议围绕如何加强门诊管理，提升门诊服务质量和患者满意度为核心，进行深入探讨；旨在通过加强门诊服务管理、优化就医环境、简化就诊流程，提高医疗质量等环节，为患者提供优越的医疗服务，增强患者的信任感和满意度。

会上，医疗总监刘德根表示，为有效推进与实施《爱尔眼科四川省区门诊工作管理细则》，省区征求了各医院修改意见，同时对成都爱尔、四川眼科、东区爱尔、南充爱尔、都江堰爱尔、乐山爱尔6家医院进行了门诊工作调研。调研结果显示，尽管各医院门诊量持续增长，投诉次数保持稳定，但多学科门诊讨论不足、门诊医生停诊频繁、服务投诉等问题亦普遍存在。

座谈会上，省区医管办雷君敏分析了成都爱尔等6所医院门诊服务调查报告，医疗总监刘德根解读了《爱尔眼科四川省区门诊工作管理细则（征求意见稿）》，与会者深入剖析了当前门诊服务中的问题和短板，并提出了诸多切实可行的改进措施。大家一致认为，提升门诊服务能力是医院发展的关键支柱，也是提高患者满意度和忠诚度的核心因素。

与会者一致认为，优化就医环境被视为提升门诊服务的重要环节；简化就诊流程、加强患者预约、缩短就医等待时间是提高门诊服务质量的必要措施；提高医疗质量被视为门诊服务的核心任务，加强医患沟通是提高医疗质量的重要途径，打破科室间壁垒，提升科间转诊也是提升诊疗效果的有效途径。与会者表示，医护人员应不断提升自身专业素养和技能水平，严格遵守医疗规范和操作规程，确保患者得到安全、有效的医疗服务。

樊映川总院长强调，提升门诊服务能力需全体工作人员共同努力和协作；医院应建立完善的激励机制和培训体系，鼓励医护人员积极参与门诊服务改进，不断提升服务意识和能力；同时，应充分调动门诊资源，发挥专家影响力，完善转诊流程，加强MDT和团队间的沟通与协作，营造良好的工作氛围和服务文化。

樊映川总院长指出，本次座谈会对门诊服务能力提升具有重要意义。爱尔眼科四川省区将以此次会议为起点，全面加强门诊管理，提升门诊服务质量。各医院结合实际情况，制定具体实施方案，并将各项改进措施落实到位。通过优化门诊服务，提高患者满意度，为医院长远发展奠定坚实基础。

会后，将对《爱尔眼科四川省区门诊工作管理细则（征求意见稿）》进一步完善后下发各医院执行，并强化细则执行的督查、检查，确保执行效果。加强门诊质量控制，由质控中心牵头，制定门诊质量控制与检查路径，有效指导各医院加强门诊服务管理、持续提升服务质量。